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Gestión del conocimiento (en inglés Knowledge Management) significa la transferencia de conocimiento y experiencia existente entre los miembros de una empresa, de forma que sea utilizado como un recurso disponible para el resto de la organización. En otras palabras, es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos.

Este concepto es una versión más evolucionada de los años 30, en donde George Elton Mayo (1) que a través de su estudio de la Planta Hawthorne, concluyó que:

“La productividad se debía a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo (“sentido de pertenencia”) y la eficacia de la administración: un tipo de administración capaz de comprender el comportamiento humano, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la motivación, la asesoría, la dirección, y la comunicación.” Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo

Lo que continua, hasta la actualidad, que lo más importante en una empresa son las personas, quién marca la diferencia en la articulación de la empresa siendo el centro de la generación de conocimiento.

Actualmente todo es cambiante, nada perdura por siempre salvo, al parecer, la capacidad de aprender a aprender. Las organizaciones que realizan esta actividad de aprender se convierten en Organizaciones Inteligentes, ya que se adaptan de manera constante y fluida a los entornos cambiantes de la sociedad actual. Estas organizaciones aprenden sólo de personas que aprenden.

Las TIC son una herramienta para esta actividad de favorecer el proceso de aprendizaje, por ello antes de la aparición de Internet cada persona u organización tenía su propias herramientas de comunicación, pero existían límites como el tiempo y el medio en donde se sustentaba la información. Con la aparición de Internet el volumen de información que se generaba entró en Internet, el cual está conformado por todas las personas, es decir, volumen colectivo de información. Hemos pasado de un mundo finito desde el punto de vista de la información, ya sea limitado por el tiempo de búsqueda de la información en los ficheros de una Biblioteca o por el tiempo dedicado a leer y transcribir la información, a una realidad de un mundo de información prácticamente infinita, que crece y crece con el tiempo.

Y la otra cosa que ha hecho Internet, es que cada persona es un productor de información. El problema es “cómo” ver esa información, ante esto toma importancia la arquitectura de la información o la manera de organizar la información, como son plataformas o sistemas, dependiendo del contenido que se quiera mostrar, siempre hay una forma de presentarlo mejor. Automatizando procesos avanzados de generación y gestión de la información para permitir y facilitar el modelado de procesos para optimizar los flujos de generación, consumo y retroalimentación de conocimientos, pero el conocimiento en un momento determinado necesita la intervención humana.

Pero cabe hacer notar que el aprendizaje individual no implica un aprendizaje organizacional, pero es el primer paso y el centro para ese fin, porque como indica Peter Senge (2) las personas no son un Recurso sino que son La Organización.

En toda empresa existen tareas que se pueden considerar en imprescindibles, por ello quién las realice se convierte también en imprescindible. Y en estos casos los problemas pueden llegar a ser costosos para la marcha del negocio. Esto ocurre porque su conocimiento y experiencia no es compartido o realizado por otras personas. Lo anterior es otro importante motivo para pensar en la implantación de un Sistema de Gestión de Conocimiento.

Todo aprendizaje es una innovación, porque aportan perspectivas empresariales a las que posiblemente no se llegue desde un curso de gestión o un buen programa de master.

Una empresa no puede crear conocimiento, sino ofrecer todos los medios necesarios para generarlo y favorecerlo.

Para acceder a la información desde un contexto que no es el original, normalmente es necesario utilizar programas de coste elevado y diseñados por encargo. Como resultado, los datos no son rentables. Pero el conocimiento de la empresa está también en los datos no estructurados como son los documentos de Microsoft Word, las presentaciones Microsoft PowerPoint, los e-mails y las hojas de cálculo Excel que almacenan el trabajo y los pensamientos de los empleados de una empresa. Según algunos cálculos, representan el 80% de los recursos relativos al conocimiento de una empresa”.

(1) George Elton Mayo (1880-1949), psicólogo, sociólogo y teórico de la organización empresarial de origen australiano.

(2) Peter M. Senge (1947). Se graduó en ingeniería de la Universidad de Stanford, Masters en Social Systems Modeling en MIT. PHD en Management. Director del centro para el Aprendizaje Organizacional del MIT. Escribió el libro The Fifth Discipline donde desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional.

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